編集部が厳選、今週の必読記事13選：2026年7月31日〜8月14日公開(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)

10月からカスタマーハラスメント「カスハラ」から従業員を守る対策が企業などに義務付けられました。 ハンター製菓株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長：柳澤 慎一)は、酒入りチョコレートボンボン「樽型ウイスキーボンボン」と「日本酒三撰」を、2026年12月中旬から全国のスーパー、量販店などで発 ■AI時代にこそ人間らしいホスピタリティを追求する 過去10年で、AIを活用したチャットボットはカスタマーサービスの領域を席巻した。 ここ数年の生成AIの登場は、その流れを加速させるばかりである。